Thế hệ Gen Z đang cách mạng hóa thói quen mua sắm của mình bằng việc tận dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tìm hiểu về các sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua. Điều này đang thúc đẩy các thương hiệu phải điều chỉnh chiến lược trực tuyến của họ để tiếp cận hiệu quả nhóm khách hàng trẻ này. Cetaphil, một thương hiệu chăm sóc da hàng đầu, cũng không nằm ngoài xu hướng này.
Tara Loftis, Chủ tịch toàn cầu về chăm sóc da tại Galderma và Trưởng nhóm toàn cầu của Cetaphil, đã có buổi chia sẻ với Ad Age về cách Cetaphil đang điều chỉnh chiến lược tìm kiếm và quảng cáo của họ dựa trên trí tuệ nhân tạo. Mục tiêu chính là nhằm tiếp cận và thu hút Thế hệ Gen Z, những người đang ngày càng phụ thuộc vào công nghệ và AI để có được thông tin trước khi quyết định mua sản phẩm.
Việc tích hợp trí tuệ nhân tạo vào chiến lược marketing của Cetaphil không chỉ giúp thương hiệu này tăng cường sự hiện diện trực tuyến mà còn cho phép họ tương tác với khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả hơn. Loftis nhấn mạnh rằng Cetaphil đang tập trung vào việc tạo ra những nội dung và trải nghiệm trực tuyến đáp ứng nhu cầu của Thế hệ Gen Z, đồng thời tận dụng các công cụ AI để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng.
Một phần quan trọng của chiến lược này bao gồm việc tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo để chúng trở nên phù hợp và hấp dẫn hơn đối với nhóm khách hàng trẻ. Cetaphil đang sử dụng AI để phân tích dữ liệu và hành vi của người dùng, từ đó tạo ra những quảng cáo được cá nhân hóa và có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
Loftis cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì sự tương tác và kết nối với khách hàng thông qua các nền tảng trực tuyến. Cetaphil không chỉ tập trung vào việc bán hàng trực tuyến mà còn muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình. Điều này được thực hiện thông qua việc cung cấp các nội dung giáo dục về chăm sóc da, tư vấn sản phẩm và hỗ trợ khách hàng một cách tích cực.
Cuối cùng, Cetaphil hy vọng rằng bằng cách áp dụng chiến lược dựa trên trí tuệ nhân tạo, họ có thể không chỉ thu hút được sự chú ý của Thế hệ Gen Z mà còn xây dựng được lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Việc này sẽ giúp Cetaphil duy trì vị thế của mình trong thị trường chăm sóc da cạnh tranh và đang không ngừng thay đổi.
Tham khảo thêm thông tin về Cetaphil và cách tiếp cận của họ với Thế hệ Gen Z qua Ad Age.