Trong nỗ lực đẩy mạnh phát triển ứng dụng iHanoi theo mô hình siêu ứng dụng (super app) với trọng tâm là người dân và doanh nghiệp, Công an Thành phố Hà Nội đã tích hợp hai tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) tiên tiến vào ứng dụng iHanoi. Hai tính năng mới bao gồm Trợ lý ảo Chatbot AI và Tổng đài viên AI, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại để nâng cao chất lượng dịch vụ công và tương tác giữa người dân với cơ quan chức năng.
Trợ lý ảo Chatbot AI được thiết kế để trở thành cầu nối giúp công dân dễ dàng tiếp cận thông tin về các thủ tục hành chính của công an một cách nhanh chóng và thuận tiện. Thông qua Chatbot AI, người dân có thể đặt câu hỏi và nhận được câu trả lời liên quan đến các thủ tục như đăng ký cư trú, cấp chứng minh nhân dân, cấp giấy phép lái xe và nhiều thủ tục khác. Không chỉ vậy, Chatbot AI còn cung cấp kiến thức tuyên truyền quan trọng về phòng cháy chữa cháy (PCCC), an ninh trật tự, giao thông và phòng chống lừa đảo công nghệ cao, giúp nâng cao nhận thức và ý thức của người dân về các vấn đề an toàn và bảo mật.
Tổng đài viên AI là một tính năng tiên tiến khác được tích hợp vào ứng dụng iHanoi, cho phép công dân trò chuyện trực tiếp với nhân viên AI của công an qua giọng nói. Điều này giúp người dân tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và tiện lợi hơn bao giờ hết. Người dân chỉ cần gọi điện đến Tổng đài AI với số điện thoại 19000113 để được hỗ trợ kịp thời. Sự ra đời của Tổng đài viên AI không chỉ giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi khi liên hệ với cơ quan công an mà còn góp phần nâng cao hiệu suất trong việc giải quyết các yêu cầu của người dân.
Việc triển khai hai tính năng AI mới trên ứng dụng iHanoi là một phần không thể thiếu trong công cuộc chuyển đổi số của Công an Thành phố Hà Nội. iHanoi hiện đang đóng vai trò là một nền tảng số toàn diện, kết nối người dân và doanh nghiệp với các cơ quan chính quyền Hà Nội. Ứng dụng này không chỉ hỗ trợ các dịch vụ công trực tuyến mà còn là kênh phản ánh hiện trường và giải quyết các vấn đề hành chính một cách hiệu quả.
Theo kế hoạch phát triển ứng dụng iHanoi trong giai đoạn 2025-2026, ứng dụng này sẽ tiếp tục được nâng cấp với trọng tâm là tăng cường tính bảo mật an toàn thông tin và tích hợp sâu hơn nữa công nghệ trí tuệ nhân tạo AI. Mục tiêu là tạo ra một siêu ứng dụng không chỉ phục vụ việc giải quyết thủ tục hành chính mà còn đáp ứng được nhu cầu đa dạng của người dân và doanh nghiệp trong môi trường số. Qua đó, thành phố Hà Nội kỳ vọng xây dựng một chính quyền điện tử hướng tới sự tiện lợi, minh bạch và hiệu quả cho người dân.
Nhìn chung, việc tích hợp Trợ lý ảo Chatbot AI và Tổng đài viên AI vào ứng dụng iHanoi thể hiện sự đầu tư mạnh mẽ của thành phố Hà Nội vào công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ công. Đây cũng là bước đi quan trọng trong việc hiện thực hóa mục tiêu chuyển đổi số, hướng tới xây dựng một thành phố thông minh, nơi mà công nghệ được tận dụng để cải thiện cuộc sống của người dân.