Một trường hợp tranh chấp giữa hành khách và hãng hàng không đã xảy ra tại Mỹ. Bà Shataria Banks, cư dân Houston, Texas, đã trải qua phẫu thuật thẩm mỹ tại khu vực Miami và dự định bay về nhà vào ngày 23-7. Tuy nhiên, bà đã bị hãng hàng không Spirit Airlines từ chối cho lên máy bay với lý do ‘quy trình nội bộ’.
Thông tin chi tiết về vụ việc cho thấy, bà Banks đã đặt vé của hãng Spirit Airlines với số tiền 34,42 USD. Sau khi thực hiện phẫu thuật, bà được đưa đến sân bay và làm thủ tục lên máy bay. Tuy nhiên, khi nhân viên cửa sổ làm thủ tục của hãng Spirit Airlines kiểm tra giấy tờ, họ đã từ chối bà với lý do hãng có quy trình nội bộ và giải thích rằng bà cần có giấy chuyển tuyến. Bà Banks đã yêu cầu nhân viên làm rõ ‘quy trình nội bộ’ nhưng không nhận được lời giải thích thỏa đáng.
Bà Banks đã cố gắng tranh luận với phía hãng hàng không, đề nghị họ làm rõ các quy định, nhưng bị từ chối. Vụ việc đã khiến bà phải ở lại Miami thêm một ngày và gây ra những bất tiện không đáng có cho hành trình trở về nhà của bà.
Nhận được phản ánh từ hành khách, hãng hàng không Spirit Airlines đã lên tiếng về vụ việc. Hãng cho rằng nhân viên làm thủ tục đã không tuân thủ các yêu cầu đặc biệt. Trường hợp của bà Banks xảy ra chỉ vài ngày sau khi Spirit Airlines bị phạt 450.000 USD vì phân biệt đối xử với khách hàng.