Sau bốn tuần triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp tại TP. Hồ Chí Minh, nhiều địa phương đã chủ động đưa ra những mô hình và sáng kiến mới nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện hồ sơ và thủ tục hành chính.

Điển hình như tại phường Thủ Đức, địa phương này đã quyết định thử nghiệm mô hình robot hỗ trợ, giúp người dân thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và tiện lợi hơn. Không chỉ dừng lại ở đó, phường Thủ Đức còn thành lập điểm tư vấn pháp luật miễn phí, với mục đích hỗ trợ, tư vấn và hướng dẫn người dân, đặc biệt là người cao tuổi, trong việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Những đổi mới này thể hiện sự chuyển đổi mạnh mẽ trong nền hành chính phục vụ của địa phương, hướng tới mục tiêu đem lại sự hài lòng tối đa cho người dân. Qua đó, cho thấy nỗ lực của chính quyền thành phố trong việc nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ hành chính công, góp phần xây dựng một nền hành chính hiện đại, thân thiện và hiệu quả hơn.

Theo xu hướng này, ngày càng có nhiều địa phương tại TP. Hồ Chí Minh áp dụng công nghệ và đổi mới trong việc cung cấp dịch vụ hành chính công. Không chỉ tập trung vào việc đơn giản hóa thủ tục, các địa phương còn nỗ lực tạo ra môi trường hỗ trợ thân thiện, gần gũi, giúp người dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện các dịch vụ công.

Thành phố đang đẩy mạnh cải cách hành chính với trọng tâm là triển khai các giải pháp tạo ra hệ thống dịch vụ công đầy đủ, thông minh. Một số hoạt động này bao gồm ứng dụng công nghệ thông tin trong xử lý hồ sơ và thủ tục hành chính, nâng cấp các dịch vụ công trực tuyến, cũng như xây dựng cơ sở dữ liệu phục vụ quản lý và cấp dịch vụ…

Tất cả những nỗ lực này đều hướng tới việc tạo ra một chính quyền điện tử, nơi mà mọi giao dịch giữa người dân và cơ quan công quyền đều có thể thực hiện dễ dàng và nhanh chóng. Đồng thời, điều này kỳ vọng giúp nâng cao niềm tin của người dân và doanh nghiệp vào hoạt động của chính quyền thành phố.

Xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy người dân làm trung tâm là một trong những mục tiêu quan trọng trong quá trình phát triển của thành phố. Thông qua việc áp dụng các mô hình mới và tận dụng thành tựu của công nghệ, chính quyền mong muốn mang lại nhiều dịch vụ tốt hơn, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dân và giúp thúc đẩy quá trình chuyển đổi số ở địa phương.

TP Hồ Chí Minh đã cơ bản hoàn thành quá trình sắp xếp đơn vị hành chính theo yêu cầu, đảm bảo tiến độ theo kế hoạch đề ra. Quá trình này nhằm mục đích tinh gọn bộ máy, nâng cao hiệu quả quản lý và cung cấp dịch vụ công cho người dân. Thành phố đã thực hiện việc kiện toàn bộ máy, phân bổ và bố trí lại đội ngũ cán bộ, công chức đến nhận nhiệm vụ tại các cơ quan, đơn vị mới. Đồng thời, thành phố cũng đã vận hành hoạt động của các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Về sắp xếp trụ sở làm việc, thành phố đã tiến hành rà soát và điều chỉnh lại phù hợp với quy mô tổ chức mới. Các lĩnh vực quản lý kinh tế, văn hóa – xã hội, đất đai, tài nguyên, môi trường, quốc phòng – an ninh trên địa bàn thành phố cơ bản được duy trì ổn định. Công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được triển khai kịp thời, đảm bảo không gây gián đoạn cho người dân và doanh nghiệp. Các phường, xã mới cũng tiếp tục triển khai kế hoạch phát triển kinh tế – xã hội theo định hướng của địa phương cũ, góp phần ổn định và phát triển kinh tế – xã hội tại địa phương.

Tuy nhiên, quá trình triển khai vẫn gặp một số khó khăn, đặc biệt là khi áp dụng các quy định mới liên quan đến đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã và cơ sở vật chất tại một số nơi. Một số địa phương vẫn cần thời gian để điều chỉnh và ổn định hoạt động theo mô hình mới. Do đó, TP Hồ Chí Minh cũng đã kiến nghị các Bộ, ngành liên quan sớm ban hành văn bản hướng dẫn cụ thể về việc xây dựng vị trí việc làm cho các cơ quan, đơn vị và UBND cấp xã sau khi sắp xếp theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Điều này sẽ giúp thành phố có cơ sở pháp lý để triển khai công tác tổ chức và quản lý một cách thống nhất và hiệu quả.

Quá trình sắp xếp đơn vị hành chính tại TP Hồ Chí Minh không chỉ dừng lại ở việc tinh gọn bộ máy mà còn hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ công và hiệu quả quản lý của chính quyền địa phương. Thành phố đang tiếp tục nỗ lực để khắc phục các khó khăn, vướng mắc và hoàn thiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển của thành phố trong giai đoạn mới.

Để đạt được mục tiêu đề ra, thành phố cần sự hỗ trợ và phối hợp chặt chẽ từ các Bộ, ngành Trung ương trong việc ban hành các văn bản hướng dẫn và hỗ trợ triển khai. Đồng thời, chính quyền thành phố cũng cần tăng cường công tác tuyên truyền, hỗ trợ để giúp người dân và doanh nghiệp nắm bắt và thích nghi với mô hình mới, tạo sự đồng thuận và ủng hộ trong quá trình triển khai.

Sau hơn 3 tuần triển khai, các trung tâm phục vụ hành chính công (HCC) cấp xã tại Quảng Ngãi đã để lại ấn tượng tốt và mang lại sự hài lòng cho người dân. Tuy nhiên, vẫn còn một số khó khăn và bất cập cần được giải quyết để đảm bảo hoạt động hiệu quả của các trung tâm này.

Việc vận hành các trung tâm phục vụ HCC cấp xã đã đạt được một số kết quả tích cực. Từ ngày 1 đến 21/7, tổng số hồ sơ tiếp nhận mới của 96 UBND xã, phường, đặc khu trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh là 22.575 nghìn hồ sơ. Trong đó, đã giải quyết 14.143 nghìn hồ sơ, đang giải quyết 8.337 hồ sơ. Đáng chú ý, tỷ lệ giải quyết hồ sơ trước hạn và đúng hạn đạt hơn 97%.

尽管取得了积极的成果，但各社会公共服务中心在运营过程中仍面临诸多困难和问题。部分社会仍存在基础设施和信息技术基础设施有限的问题，网络传输不稳定，影响了文件接收和处理。信息技术人力不足；系统运营和设备维护所需的专业人员配备不足。

Ngoài ra, trình độ chuyên môn và kỹ năng xử lý công việc trên phần mềm của một số công chức chuyên môn được cử đến làm việc tại trung tâm chưa đồng đều. Một số cán bộ, công chức trước đây chỉ theo dõi chuyên môn một lĩnh vực, nay được giao hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, dẫn đến lúng túng trong quá trình hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Người dân hy vọng những kết quả tích cực sẽ được phát huy; còn khó khăn, vướng mắc sớm được khắc phục, tháo gỡ, nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho người dân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính.