Người dân tại Hà Nội sắp được trải nghiệm một dịch vụ mới tại các trung tâm phục vụ hành chính công từ ngày 1/8, khi robot lễ tân được triển khai để hỗ trợ và hướng dẫn thủ tục. Công nghệ này tích hợp khả năng trả lời các thắc mắc của người dân về các dịch vụ và thủ tục hành chính, hướng dẫn chi tiết quy trình thực hiện, đồng thời hỗ trợ họ trong suốt quá trình làm thủ tục.

Sự xuất hiện của robot lễ tân tại các trung tâm hành chính công hứa hẹn sẽ làm giảm đáng kể thời gian chờ đợi và thời gian xử lý thủ tục cho người dân. Với khả năng hoạt động như một trợ lý ảo thông minh, robot này có thể cung cấp thông tin, hướng dẫn và hỗ trợ người dân một cách nhanh chóng và tiện lợi, từ đó nâng cao hiệu suất và chất lượng dịch vụ tại các trung tâm này.

Robot lễ tân được trang bị công nghệ hiện đại, cho phép nó giao tiếp một cách tự nhiên với người dân, giải đáp các thắc mắc và cung cấp thông tin cần thiết về các thủ tục hành chính. Qua đó, người dân có thể tiết kiệm thời gian và công sức trong việc tìm hiểu và thực hiện các thủ tục cần thiết. Đồng thời, sự hỗ trợ của robot cũng giúp giảm tải cho nhân viên tại các trung tâm, cho phép họ tập trung vào các nhiệm vụ chuyên môn quan trọng hơn.

Việc triển khai robot lễ tân tại các trung tâm phục vụ hành chính công ở Hà Nội là một bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ vào cải thiện dịch vụ công. Theo website chính thức của UBND TP Hà Nội, đây là nỗ lực của thành phố nhằm nâng cao chất lượng và hiệu suất của dịch vụ hành chính công, hướng tới sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

Bộ trưởng Bộ Nội vụ Phạm Thị Thanh Trà nhấn mạnh, sự ra đời của Trung tâm Phục vụ hành chính công tại cấp xã đóng vai trò quan trọng trong việc giúp người dân dễ dàng đánh giá hiệu quả hoạt động của chính quyền cấp xã. Tại Hội nghị Sơ kết công tác 6 tháng đầu năm và triển khai nhiệm vụ công tác 6 tháng cuối năm 2025 của ngành Nội vụ, Giám đốc Sở Nội vụ tỉnh Thái Nguyên Nguyễn Quốc Hữu đã chia sẻ về quá trình triển khai mô hình này tại địa phương.

Ông Hữu cho biết, tỉnh Thái Nguyên đã tiên phong trong việc bố trí Trung tâm Phục vụ hành chính công ở cả hai cấp, với cấp tỉnh sở hữu hai cơ sở và cấp xã có 100% đơn vị thành lập Trung tâm. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số khó khăn và vướng mắc trong quá trình vận hành, đặc biệt là về hạ tầng kỹ thuật, phần mềm và đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp vận hành.

Bộ trưởng Bộ Nội vụ Phạm Thị Thanh Trà cũng thẳng thắn chỉ ra những vướng mắc liên quan đến các đơn vị sự nghiệp công lập và nhấn mạnh cần nghiên cứu kỹ để thống nhất mô hình tổ chức. Về chế độ chính sách, Bộ trưởng cho biết Bộ Nội vụ đang tập trung giải quyết hai vấn đề lớn. Thứ nhất là rà soát tổng thể toàn bộ các chế độ phụ cấp cho cán bộ, công chức cấp xã. Thứ hai là xử lý bài toán về phụ cấp khu vực và phụ cấp đặc biệt trong bối cảnh sau sắp xếp đơn vị hành chính cấp xã.

Trong bối cảnh cải cách hành chính đang được đẩy mạnh, việc thành lập và vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công tại cả hai cấp giúp người dân tiếp cận các dịch vụ hành chính công một cách dễ dàng và thuận tiện hơn. Điều này không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền cấp xã mà còn tăng cường sự hài lòng của người dân.

Tuy nhiên, để mô hình này thực sự hiệu quả, cần có sự quan tâm và hỗ trợ hơn nữa từ các cấp chính quyền, cũng như việc giải quyết các vướng mắc liên quan đến hạ tầng kỹ thuật, phần mềm và nguồn nhân lực chất lượng. Bên cạnh đó, việc hoàn thiện hệ thống pháp luật và cơ chế chính sách cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động của các Trung tâm Phục vụ hành chính công được ổn định và lâu dài.

Một số chuyên gia nhận định, việc triển khai Trung tâm Phục vụ hành chính công tại cấp xã là bước tiến đáng kể trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công. Tuy nhiên, quá trình triển khai cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan, đơn vị và cần được đánh giá, rút kinh nghiệm thường xuyên để đảm bảo hiệu quả cao nhất.

Trang chủ của Chính phủ Việt Nam có thể cung cấp thêm thông tin chi tiết về các chính sách và hoạt động liên quan đến cải cách hành chính và phát triển kinh tế – xã hội.

Chiều ngày 24/7, Bí thư Tỉnh ủy Lê Quốc Phong đã tiến hành chuyến công tác đến phường Hồng Ngự, nơi ông thực hiện các hoạt động khảo sát và làm việc nhằm đánh giá tình hình phát triển tại địa phương. Một trong những điểm đến quan trọng trong chuyến công tác của ông là Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hồng Ngự.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hồng Ngự được đặt tại trụ sở làm việc chung với Hội đồng nhân dân phường và nằm trong khuôn viên của Ủy ban nhân dân phường. Tại đây, Bí thư Tỉnh ủy Lê Quốc Phong đã được báo cáo về tình hình hoạt động của trung tâm trong thời gian qua. Cụ thể, trung tâm đã tiếp nhận và xử lý các hồ sơ liên quan đến các lĩnh vực như chứng thực, hộ tịch, đất đai, giấy phép kinh doanh, và bảo trợ xã hội. Trong khoảng thời gian từ ngày 01 đến 23/7, trung tâm đã tiếp nhận tổng số 285 hồ sơ. Ông Phong đã ghi nhận những nỗ lực của trung tâm trong việc cung cấp dịch vụ hành chính công cho người dân và doanh nghiệp.

Bí thư Tỉnh ủy cũng đã có những chỉ đạo trực tiếp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của trung tâm. Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tiếp tục nâng cao tinh thần trách nhiệm, sắp xếp không gian làm việc hợp lý để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân đến làm thủ tục hành chính. qua đó, nhằm tạo ấn tượng tốt đẹp và tăng cường niềm tin của người dân vào hệ thống hành chính công.

Ngoài việc thăm Trung tâm Phục vụ hành chính công, Bí thư Tỉnh ủy Lê Quốc Phong cũng tiến hành khảo sát dự án Đường ra biên giới mở rộng. Dự án này hiện đang gặp khó khăn trong công tác giải phóng mặt bằng, ảnh hưởng đến tiến độ thực hiện. Trước những khó khăn này, ông Phong đã chỉ đạo Ủy ban nhân dân phường Hồng Ngự khẩn trương vào cuộc, triển khai các biện pháp cần thiết để giải quyết khó khăn, đảm bảo tiến độ công trình.

Một điểm đến khác trong chuyến công tác của Bí thư Tỉnh ủy là vườn Chà là kết hợp du lịch của anh Đinh Nhựt Hòa. Đây là một mô hình kết hợp độc đáo giữa sản xuất nông nghiệp và phát triển du lịch sinh thái. Vườn Chà là hiện có 112 cây đang cho trái lứa đầu tiên, không chỉ mang lại thu nhập từ sản xuất nông nghiệp mà còn mở ra hướng đi mới trong phát triển du lịch tại địa phương. Anh Hòa cũng đã triển khai mô hình trồng rau sạch và nuôi đa dạng các loại cá tại khu vực ao nuôi, thể hiện sự đa dạng và sáng tạo trong việc phát triển kinh tế hộ gia đình.

Qua chuyến công tác, Bí thư Tỉnh ủy Lê Quốc Phong đã có cái nhìn tổng quan về tình hình phát triển kinh tế – xã hội tại phường Hồng Ngự, cũng như những tiềm năng và thách thức mà địa phương đang đối mặt. Những chỉ đạo và định hướng của ông trong chuyến công tác sẽ góp phần hỗ trợ phường Hồng Ngự trong việc thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội, nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân địa phương.